Гарантии и возврат

Основание: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вы выбирали товар лично в нашем шоуруме и видели реальный образец, вы вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Условия обмена или возврата

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
• Имеется кассовый или товарный чек либо иное подтверждение покупки.
• Упаковка не нарушена.

Что взять с собой

• Паспорт.
• Кассовый чек или иное подтверждение оплаты.
• Банковскую карту, если оплачивали картой.
• Товар в оригинальной упаковке.

Порядок оформления

1. Обратитесь к менеджеру в шоуруме или свяжитесь с нами заранее по телефону или в Макс.
2. Заполните и подпишите заявление на возврат или обмен.
3. Стороны составят накладную или акт о возврате товара с указанием сторон, дат, суммы и подписей.

Возврат денежных средств

Оплата наличными — деньги возвращаются на месте в день обращения.
Оплата картой — возврат на карту в течение 2–3 рабочих дней (в зависимости от банка; юридически — до 10 рабочих дней).

Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если заказ оформлен через сайт art-lab.store, по телефону или в мессенджере — без личного осмотра реального образца в шоуруме — это дистанционная продажа. В этом случае действуют расширенные права покупателя.

Сроки отказа

• До момента передачи товара — в любое время.
• После получения товара — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводские ярлыки (этикетки).
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки в Арт Лаб. Отсутствие чека не лишает права на возврат — допустимы иные доказательства.
• Можно вернуть часть заказа — например, лишний рулон.

Что не подлежит возврату

• Товар, бывший в употреблении.
• Товар с нарушенной упаковкой или следами механических повреждений.
• Товары с индивидуально определенными свойствами, изготовленные на заказ: обои, заказанные на конкретную партию с фабрики, товары на метраж.
• Товары, уцененные в связи с оговоренными недостатками.

Москва и Московская область

1. Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram, Макс или по e-mail и сообщите о возврате.
2. Привезите товар в шоурум в оригинальной упаковке с этикетками.
3. Заполните заявление на возврат — его можно написать в свободной форме.
4. Стороны оформляют акт передачи товара или возвратную накладную.

Регионы России

1. Свяжитесь с нами заранее для согласования отправки.
2. Отправьте товар транспортной компанией по адресу, который сообщит менеджер.
3. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения Арт Лаб письменного заявления и проверки товара — тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы продавца на первоначальную доставку из суммы возврата не вычитаются.

Мы тщательно проверяем все позиции перед отправкой, но производственный брак иногда случается. Если вы обнаружили дефект — мы возьмем все расходы на себя.

При получении заказа

• Осмотрите упаковку до вскрытия. При повреждениях сделайте отметку в документах курьера или транспортной компании. Вы вправе отказаться от поврежденного заказа при передаче.
• После подписания документов о доставке без отметок о дефектах претензии к внешнему виду упаковки не принимаются.
• Вскройте один рулон и проверьте качество до начала работ.

Если дефект обнаружен в процессе работы

Немедленно остановите оклейку и свяжитесь с нами. Дальнейшее продолжение работ расценивается как принятие товара — претензии по браку после этого не рассматриваются.

Для подачи претензии понадобятся

• Бракованные рулоны или их остатки с неотрезанной частью в оригинальной упаковке.
• Этикетки завода-производителя с бракованных рулонов.
• Фотографии дефекта и этикеток.
• Письменная претензия с датой покупки, артикулом, номером партии и описанием дефекта.
• Документ, подтверждающий покупку в Арт Лаб.

Порядок рассмотрения

1. Направьте претензию по e-mail с фотографиями или передайте лично.
2. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения.
3. При подтверждении брака специалистом — обмен или возврат денег.
4. Расходы на обратную доставку бракованного товара несет Арт Лаб.
5. Возврат денег — в течение 10 рабочих дней после проверки тем же способом, которым была произведена оплата.

• Цвет обоев на экране может незначительно отличаться от реального — это особенность цифрового отображения, а не брак. Отличие элементов дизайна или декора от изображения на сайте браком также не является.
• Все рулоны для одной комнаты должны быть из одной партии. До начала работ проверьте совпадение артикулов и номеров партий.
• Храните этикетки и чек до окончания ремонта.
• Обои, лепнину, краску и клей необходимо хранить в теплом сухом помещении при температуре +8…+25 °C и влажности 40–65%. Срок годности краски после колеровки сокращается до одного года из-за нарушения герметичности упаковки.
• Если у вас нет опыта работы с конкретным материалом, обратитесь к профессиональным мастерам.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Товар, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ, обмену и возврату не подлежит. Положения о дистанционной продаже не распространяются на товары, импортируемые из-за границы по заказу покупателя, товары индивидуального изготовления, а также отдельные виды товаров, установленные Правительством РФ.

Обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании независимой экспертизы.